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3月23日，江苏省消保委发布全国首个线下实体店无理由退货省级地方标准——《线下实体店无理由退货服务规范》（DB32/T4460-2023）。该标准对线下实体店无理由退货的基本原则、退货条件、服务流程等8方面予以规范，将于4月23日起正式实施。

安全放心的消费环境是促进消费增长的基础。近几年，我省将法定的“网购后悔权”拓展至线下消费环节，先后出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》《江苏省线下实体店无理由退货规定》，推动线下无理由退货提质扩面。截至2022年底，全省共有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，累计退货78万件，退款金额达2.72亿元。

为进一步提升线下实体店无理由退货服务标准化水平，省消保委联合相关单位共同起草《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，填补了我省线下实体店无理由退货服务领域“无标可依”的空白。

该标准主要从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等8个方面予以规范。

标准将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者，由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行，同时细化商品完好性认定条件，尽可能减少退货歧义。

标准为消费者设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式，消费者也可在与经营者协商确认后选择其他退货服务方式，充分满足不同消费者的退货需要。

在退货流程方面，标准以图文结合形式对退货流程、处办要求着重进行了梳理和规范，积极倡导“线下购物线上退，本地消费异地退，资金垫付先行退，消费争议调处退”，让消费者退货便捷、高效无忧。

此外，标准还对先行垫付予以规范，明确先行垫付资金来源、满足条件、经营者返还期限等重要事项，确保先行垫付资金合规运作，更好服务于线下无理由退货及广大消费者。

为方便消费者，我省首创“全省线下无理由退货承诺商家云地图”，覆盖全省13个设区市的商圈商户，消费者点击进入“云地图”即可了解承诺商户具体的位置分布、退货种类等信息。目前，已有5.43万余户商家入驻“云地图”。我省还打造了“江苏线下无理由退货云平台”，消费者可通过平台提交退货申请，实现“线下购物”亦可“线上退款”，“本地消费”亦可“异地退款”。