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五一假期即将来临，围绕“提振消费信心”维权年主题，四川内江高新区精准发力，结合辖区内消费维权站点实际情况，优化工作机制、拓宽维权渠道，切实维护消费者合法权益。

完善工作机制。不断完善投诉处理机制、优化工作流程，认真受理、处理消费者的维权诉求，不定期抽查消费维权站点，归集投诉事由并做好源头分析，推进消费维权工作由事后处理向事前防范监管转变，制定维权站点消费投诉基本工作流程。

拓宽维权渠道。充分发挥“12315”平台大数据能效和消费维权服务站的哨点作用，通过“12315热线”“12315公众号”留言和意见箱反馈等形式，丰富群众消费投诉路径，多措并举拓宽消费维权渠道。今年以来，受理消费纠纷投诉、举报、信访276起，及时回复率和办结率均为100%，用实际行动保障群众投诉举报事事有落实，件件有回音。

提升责任意识。积极做好跟踪指导和检查，提升市场经营者主体责任意识，确保放心舒心城市创建工作落实到位，通过现场宣传、指导等方式，检查维权站点消费投诉处理情况，引导商户提升及时处理消费投诉的意识，做到规范经营，合法经营，勇当“消费维权第一责任人”。

在此，内江市市场监督管理局高新区分局提醒广大消费者，假期消费要保留发票、收据、支付记录等消费凭证；权益受到侵害时，应先与商家进行沟通协商，依法提出合理诉求；协商不成时，可拨打商家所在地12345或进行投诉举报。呼吁广大经营者，应当遵循公开、公平、诚实信用的原则，规范经营行为，营造让消费者更加放心、安心、舒心的消费环境，助力提振消费信心。

文｜李倩 成欣值